バズっても、フォロワーが増えても、リピーターが増えない理由と「売上特化型SNS運用」の考え方

「動画が10万回再生された」「フォロワーが1,000人増えた」。SNSを運用していると、こうした数字はとても分かりやすい成果に見えます。ところが、お店の方からよく聞くのは次のような声です。

再生数は伸びたのに、お客さんは増えていない気がする。

この記事では、なぜ「バズ」や「フォロワー」が売上やリピーターに直結しないのか、そして売上につなげるためにSNSで何を見ればよいのかを整理します。

再生数とフォロワーは「途中の数字」

再生数は、動画が画面に表示されて再生された回数です。フォロワーは、アカウントをフォローしている人の数です。どちらも大切な数字ですが、お店にとっての本当のゴールは、来店・購入・リピートです。

再生数が多いということは「知ってもらえた」ということ。フォロワーが増えたということは「また見たい」と思ってもらえたということ。どちらも、売上までの道のりの途中にある数字です。途中の数字だけを追いかけると、次のようなことが起こります。

• 流行りの音源やネタに合わせて、お店らしさのない動画が増える
• 遠方の人や、お店に来る予定のない人にばかり見られる
• 「何のお店か」「どこにあるか」「なぜ行くべきか」が伝わらない

その結果、数字は伸びても来店にはつながりにくくなります。

お客様がお店を選ぶまでの7つの段階

AKANUKE SNS では、お客様がお店を選ぶまでを7つの段階で考えています。

1. 知る：お店や商品を知ってもらう
2. 興味：「気になる」と思ってもらう
3. 理解：何が良いのか分かってもらう
4. 信頼：このお店なら大丈夫、と思ってもらう
5. 比較：ほかのお店と比べて選んでもらう
6. 行動：予約・来店・購入につなぐ
7. 継続：リピート・紹介につなぐ

バズは主に1つ目の「知る」を一気に増やします。でも、2つ目以降が設計されていないと、知った人はそのまま通り過ぎてしまいます。

フォロワーが少なくても「知る」から「信頼」までは起きる

実際に AKANUKE SNS が運用している焼肉店では、2026年10月、フォロワーは223人でしたが、動画は12.1万回見られ、その93.8%は「おすすめ」からでした。プロフィールは1,259回開かれ、保存とシェアは合わせて238件ありました。

フォロワーが少なくても、動画の中身しだいで「知ってもらう」ことはできますし、その先の「興味」や「信頼」の行動も起きます。詳しい数字や動画は 実績のページ で公開しています。